Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між адміністрацією веб-сайту Xalzenorip — Чіткий тонус (далі — «Ми», «Компанія») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»), які виникають у процесі придбання програм силових вправ та супутніх послуг.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів» та Правила надання послуг у сфері інформатизації та електронної комерції. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість процесу оплати та повернення коштів для мешканців Полтави та всієї України.

2. Повернення за цифрові послуги та плани тренувань

Оскільки основним продуктом Xalzenorip є цифрові плани тренувань та методичні рекомендації, які надаються у форматі електронного доступу, існують специфічні умови повернення:

• До активації доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів, якщо ви оплатили послугу, але ще не отримали доступ до закритого розділу сайту або не завантажили PDF-файли з вправами.
• Після отримання доступу: Відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові контенти належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав до них доступ (завантажив або відкрив посилання).
• Невідповідність опису: Якщо наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість силових вправ надано загальну розминку), ми розглянемо запит на часткове або повне повернення протягом 48 годин після звернення.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо в межах проекту Xalzenorip ви придбали фізичне спорядження або мерч, діють стандартні правила повернення товарів належної якості:

1. Товар можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання у відділенні служби доставки.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, розтягнення тканини, подряпини на інвентарі).
3. Повинна бути збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
4. Витрати на зворотну доставку до м. Полтава сплачує покупець, за винятком випадків заводського браку.

4. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення] / [Ваше Прізвище]".

3. У тексті листа опишіть причину повернення та прикладіть копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи або надіслану через send.php після оформлення.

5. Терміни обробки та виплати

Ми прагнемо обробляти всі запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів.
• Зарахування коштів: Після схвалення повернення, переказ здійснюється протягом 5-7 банківських днів. Реальний термін зарахування залежить від політики вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Валюта: Повернення здійснюється виключно у гривнях (UAH) на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.

6. Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація Xalzenorip залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• З моменту купівлі цифрового продукту пройшло більше 30 днів без пред'явлення претензій.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача свого логіна третім особам або копіювання контенту).
• Суб'єктивна незадоволеність результатом ("Я не підкачався за тиждень"), оскільки результат у силових вправах залежить від індивідуальних зусиль та харчування користувача.
• Акційні товари або послуги, придбані з дисконтом понад 50%, якщо про неможливість повернення було зазначено в описі акції.

7. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають з приводу цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає вирішенню в судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Полтава, згідно з процесуальним законодавством України.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо повернення або якості наших тренувальних комплексів, ми на зв'язку: